Felhasználó támogatási tevékenység
A felhasználó támogatási (support) tevékenység keretében zajlik minden proakció, mely a felhasználók informatikai rendszerekkel kapcsolatos – szolgáltatási szerződésben rögzített – igényeinek kielégítésére irányul. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy minden, a felhasználók által jelzett problémára, fejlesztési és beszerzési igényre ezen a csatornán keresztül tudunk pontosan és hatékonyan reagálni – reményeink szerint ügyfeleink teljes megelégedésére. Az alábbiakban rövid áttekintést adunk a lehetséges szolgáltatások köréről.
Munkaállomások üzemeltetése
Egy vállalatnál a számítógépes munkavégzés során elengedhetetlen a stabil informatikai infrastruktúra, hiszen ez biztosítja az üzletfolytonosságot, illetve a dolgozók folyamatos, hatékony munkavégzését. E háttér biztosítása – a különböző eszközök integrációja és üzemeltetése – olyan komplex feladat, melyhez komoly szakértelemre van szükség. Munkaállomások üzemeltetése terén minden vállalat jellemzően két megoldás közül választhat: alkalmazottként foglalkoztat informatikusokat, akikkel megpróbál minden informatikai szakmai területet lefedni (insourcing) vagy külső szakértőre bízza informatikai rendszerének üzemeltetését (outsourcing). A munkaállomások külső szakértő általi üzemeltetése egyértelmű előnyökkel jár. E megoldás választásával a vállalatok kizárólag alaptevékenységükre koncentrálhatnak, ezáltal maximalizálhatják az értékteremtésükből származó bevételüket. Az alábbi táblázat áttekintő összehasonlítást nyújt a kétféle üzemeltetési megközelítés néhány szempontja alapján.
Vállalatunk, a NAVIGATOR Informatika Zrt. hazánk egyik vezető IT-outsourcing szolgáltatójaként több mint tíz éves szakmai tapasztalattal rendelkezik és speciális, a magyarországi igényekre kialakított know-how-val áll ügyfelei rendelkezésére. Kiváló szakembergárdánknak és professzionális informatikai eszközeinknek köszönhetően képesek vagyunk bármilyen méretű és tevékenységű vállalat informatikai rendszerének üzemeltetésére, így munkaállomás üzemeltetési tevékenységünket a lehető legmagasabb szinten tudjuk biztosítani ügyfeleink számára.
Call Center és Hotline
Az informatikai infrastruktúra komplex és integrált rendszer, amelynek használatakor felmerülő kérdések megválaszolásához, váratlanul bekövetkezett problémák megoldásához szakértő bevonására van szükség. E kérdések megválaszolására, illetve a problémák, rendszerhibák gyors elhárítására a NAVIGATOR Informatika Zrt. professzionális ügyfélszolgálatot hozott létre, amely széleskörű szolgáltatásaival a nap 24 órájában áll ügyfelei rendelkezésére: a szolgáltatási szerződésben garantált idősávon kívül ügyfeleink számára ún. ügyeleti bejelentési lehetőséget is biztosítunk 7x24-es szolgáltatásunk keretében. Ügyfélszolgálati központunk Service Desk rendszerünk segítségével 0-24 óráig
fogadja ügyfeleink bejelentéseit telefonon, illetve e-mailen, Call Centerünk pedig napi 12 órában áll rendelkezésre és 24 órás ügyeletet tart. Minden egyes bejelentést külön kezelünk, és részletesen dokumentálunk rendszerünkben, ennek köszönhetően a feladatok várakozási ideje minimalizálódik, a probléma elhárítása pedig érzékelhetően gyorsabb és hatékonyabb lesz. Az egyes bejelentések állapotát mind munkatársaink, mind ügyfeleink folyamatosan nyomon követhetik webes felületű monitoring rendszerünkben. Hotline szolgáltatásunk különlegesen gyors válaszadást, illetve problémamegoldást tesz lehetővé, valamint biztosítja, hogy ügyfeleink minden esetben hozzáértő és gyors támogatást kapjanak felmerülő kérdéseikre, problémáikra.
Megoldásunk előnyei
• hatékony támogatás a felhasználók informatikai problémáinak elhárítására
• SLA szerinti, rövid reakcióidő a nap 24 órájában
• áttekinthető nyilvántartás
• dokumentált bejelentések, hibakezelés
Eszközszállítás, informatikai eszközök kereskedelme
A NAVIGATOR Informatika Zrt. jelentős tapasztalattal, és stabil partneri kapcsolatokkal rendelkezik hardver-szoftver eszközök beszerzése és szállítása területén. Szerződéses partnereink részére teljes körű beszerzési feladatokat is ellátunk, megkönnyítve ezzel az ügyfeleink felhasználóinál felmerülő napi informatikai eszköz- és kellékanyag beszerzések lebonyolítását. Az általunk végzett beszerzés, valamint üzembe helyezés az alábbi előnyökkel jár megrendelőink számára:
• kényelmes megrendelést teszünk lehetővé webáruházunkon keresztül
• az esetek többségében biztosítjuk a piaci átlagár alatti szállítást
• vállaljuk az általunk biztosított termékek díjmentes kiszállítását és üzembe helyezését
• megbízható, magyarországi garanciával rendelkező termékeket szállítunk
• az általunk üzemeltetett eszközökre a garanciális és a szerviz szolgáltatásokat is ellátjuk a szükséges karbantartási feladatok mellett
• speciális eszközök, rendszerek beszerzésénél térítésmentesen vállaljuk a kívánt rendszer tervezését.
Informatikai tanácsadás
A NAVIGATOR Informatika Zrt. több mint tízéves fennállása óta folyamatosan élen jár a piac igényeit kielégítő megoldások felkutatásában és biztosításában. Tevékenységünk során rendszeresen elemezzük a piacot és keressük napjaink legfejlettebb informatikai megoldásait, illetve a legmodernebb technológiákat. Számunkra az ügyfél igényeinek kielégítése a legfontosabb cél, így fokozottan ügyelünk arra, hogy mindenkor megfeleljünk ügyfeleink elvárásainak és a lehető legmagasabb színvonalú, egyedi igényekre szabott szolgáltatást nyújtsuk számukra. A NAVIGATOR Informatika Zrt. az IT-outsourcing szerződés keretein belül biztosítja partnereinek, hogy eseti, vagy időszakos jelleggel díjmentes IT konzultációt vegyenek igénybe. A konzultációk során átvizsgáljuk a szolgáltatást megrendelő vállalat meglévő informatikai rendszerét, majd javaslatot teszünk a rendszer optimalizálására, működésének stabilabbá, hatékonyabbá tételére, fejlesztésére. Minden olyan kérdésben segítséget nyújtunk, amely a vállalat informatikai rendszerével kapcsolatos. Emellett támogatjuk partnereinket a megfelelő IT házirend és szabályozások kialakításában, egyes fejlesztések, bővítések tervezésében, lebonyolításában, biztonsági kérdések megoldásában, valamint szoftver és hardver leltár készítésében is. A rendszer első átvételekor minden esetben készítünk egy jelentést a meglévő állapotról, feltárva a kritikus pontokat, illetve a változtatásra ajánlott rendszereket is. Szerződéses partnereinkhez – igény szerint, de legalább 2-4 havonta – rendszeresen ellátogat Key Account menedzserünk, aki a kijelölt kapcsolattartóval értékeli az elmúlt időszakot, megoldást keres az esetleges nyitott kérdésekre, egyeztet a hosszabb távon tervezett fejlesztésekről. Természetesen az üzemeltetést ellátó csoportok vezetői is bármikor elérhetőek, a felmerülő hibák, kérdések pedig általuk azonnal kezelhetőek. IT tanácsadási tevékenységünkre szakembereink széles körű, naprakész ismeretei, valamint a támogatott technológiák sokszínűsége jelentik a garanciát.
